هدف ما در فرهنگ گستر ارائه خدمات و محصولات با بالاترین کیفیت است. با این حال در صورت بروز مشکل، سیاست مرجوعی زیر اجرا می‌شود:
1. مهلت اعلام مشکل یا خرابی
- کاربر تنها تا 48 ساعت پس از تحویل محصول فرصت دارد خرابی فیزیکی یا نقص در عملکرد محصول را از طریق بخش پشتیبانی سایت یا شماره تماس‌های درج‌شده اطلاع دهد.
- پس از گذشت این مهلت، درخواست مرجوعی یا عودت وجه پذیرفته نخواهد شد.
2. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
- محصول دریافت‌شده دارای ایراد فیزیکی، خرابی یا ناقص بودن اجزاء باشد.
- محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده از نظر مدل، عنوان یا محتوا مغایرت داشته باشد.
- برای محصولات فیزیکی، بسته‌بندی و محتویات باید سالم و کامل بازگردانده شود.
3. موارد غیر قابل مرجوعی
- گذشت بیش از 48 ساعت از زمان تحویل.
- آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب توسط کاربر.
- محصولات دیجیتال و فایل‌های دانلودی (به دلیل ماهیت غیرقابل بازگشت این نوع محصولات)، مگر در شرایط وجود مشکل فنی که از سایت ناشی شده باشد.
4. نحوه ارسال مرجوعی
- پس از تأیید پشتیبانی، کاربر باید محصول را در بسته‌بندی اصلی و به همان آدرس ارسال کالا که توسط سایت اعلام می‌شود، بازگرداند.
- هزینه ارسال مرجوعی در صورتی که خرابی یا مشکل ناشی از سایت یا فروشنده باشد، بر عهده فرهنگ گستر خواهد بود.
5. فرایند عودت وجه
- پس از دریافت و بررسی محصول مرجوع‌شده، در صورت تأیید شرایط، مبلغ پرداختی کاربر حداکثر تا 7 روز کاری به حساب بانکی معرفی‌شده توسط کاربر واریز می‌گردد.
- در صورت استفاده از کیف پول سایت برای خرید، مبلغ به همان کیف پول بازگردانده خواهد شد.
6. مسئولیت مشتری
- ارائه فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش برای ثبت درخواست عودت الزامی است.
- کاربر موظف است قبل از ارسال مرجوعی، تأیید پشتیبانی را دریافت کند.
📌 توجه: ثبت درخواست در خارج از بازه 48 ساعت پس از دریافت، به منزله پذیرش محصول و عدم امکان مرجوعی خواهد بود.
